Política de Privacidade

Esta política explica como a AERIS Tecnologia (CNPJ 40.690.478/0001-05), com sede na Rua Miguel João, 940 — Sala 02, Jardim Bandeirantes, São Carlos/SP, CEP 13562-180, trata os dados pessoais de quem visita o site aeristecnologia.com e conversa com o nosso assistente virtual, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

A Aeris é a controladora desses dados, ou seja, é quem decide como e para que eles são usados.

No assistente virtual (chat). Para iniciar o atendimento pedimos:

• nome (obrigatório);
• empresa (opcional);
• contato — WhatsApp ou e-mail (opcional);
• o conteúdo das mensagens que você enviar durante a conversa.

Também geramos um identificador aleatório para reconhecer a sua sessão de chat. Ele não contém dados pessoais.

Na navegação. Usamos o Google Analytics para entender como o site é utilizado: páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, cidade ou região aproximada e a origem do acesso (busca, redes sociais, link direto). Esses dados são coletados de forma agregada e não usamos o Google Analytics para identificar você pessoalmente.

Por contato direto. Se você nos escrever por e-mail, telefone ou WhatsApp, recebemos os dados que você mesmo informar na mensagem.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) e pedimos que você não os envie no chat.

• responder às suas dúvidas sobre produtos, aplicações e suporte técnico;
• encaminhar a conversa para um atendente da nossa equipe quando o assistente virtual não conseguir resolver, e retornar o contato pelo canal que você informou;
• preparar orçamentos e propostas que você solicitar;
• melhorar o assistente virtual, o conteúdo e o funcionamento do site;
• prevenir abuso e uso indevido do chat (por exemplo, limite de mensagens);
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais, e não os usamos para publicidade de terceiros.

Tratamos os dados com base nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:

• procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular — atendimento, orçamentos e propostas;
• legítimo interesse — melhoria do site e do atendimento, estatísticas de navegação e segurança do chat;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

Os dados só são compartilhados com fornecedores que nos ajudam a operar o site e o atendimento:

• hospedagem do site e do servidor do chat (Cloudflare e Render), onde os dados trafegam e ficam armazenados;
• Anthropic, provedora do modelo de inteligência artificial que processa as mensagens para gerar as respostas do assistente virtual;
• Google, para as estatísticas de navegação do Google Analytics.

Esses fornecedores tratam os dados apenas para prestar o serviço contratado. Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores, como a Anthropic e o Google, armazenam ou processam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção.

Para que você não precise preencher o formulário do chat a cada visita, o site guarda no armazenamento local do seu navegador (localStorage) o nome, a empresa, o contato e o identificador da sessão de chat. Esses dados ficam somente no seu dispositivo e podem ser apagados a qualquer momento limpando os dados de navegação do site.

O Google Analytics usa cookies próprios (como _ga) para distinguir visitantes e sessões. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador ou com o complemento de desativação do Google Analytics, sem prejuízo ao uso do site.

Mantemos as conversas do chat e os dados de contato pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e manter o histórico do relacionamento comercial. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir que sejam guardados por mais tempo. Os dados do Google Analytics são retidos conforme a configuração da ferramenta e depois excluídos automaticamente.

Toda a comunicação com o site e com o chat é criptografada (HTTPS). O acesso às conversas é restrito à equipe que faz o atendimento, e adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa trazer risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.

Pela LGPD (art. 18), você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a tratamento que considere irregular.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais da seção 10. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para:

• E-mail: contato@aeristecnologia.com (assunto: “Privacidade”)
• Telefone: (16) 3415-4857

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.